Wie Customer Experience Management ihr E-Business perfektioniert
In diesem Webinar zeigen wir die Schwachstellen des E-Commerce auf und verdeutlichen an Kunden-Beispielen, wie man E-Commerce so aufstellt, dass die Kundenzentrierung immer im Fokus bleibt.
Niedrige Lead-Conversion, unspezifische Inhalte, unübersichtliche Webseiten, hohe Business-Komplexität und zahlreiche Warenkorb-Abbrüche. Immer mehr Unternehmen investieren in die Erstellung und Optimierung ihres E-Commerce Auftrittes und scheitern an den hohen Erwartungen der Kunden. Aber nicht nur B2C Unternehmen kämpfen hiermit - auch B2B Unternehmen suchen verstärkt über E-Commerce Angebote den direkten Kundenkontakt zum Endkonsumenten. Dabei entstehen zahlreiche Erwartungsfallen, die es zu schließen gibt. Oft bleibt die Customer Experience auf der Strecke - entweder weil dem Kunden auf seiner Customer Journey unzureichende Inhalte angeboten werden, an entscheidenden Touchpoints nicht geholfen wird oder weil der Close-The-Loop Prozess nicht durchdacht wurde.
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Erfahre, wie du mit einfachen Tricks deine E-Commerce Warenkörbe zum Abschluss bringst.
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Du lernst in diesem Webinar, was genau du optimieren solltest, um die Customer Experience wesentlich zu verbessern.
Qualtrics, der Marktführer und Begründer der Kategorie Experience Management (XM), verändert die Art und Weise, wie Unternehmen die vier Kernbereiche der Unternehmenswelt – Kunden:innen, Mitarbeiter:innen, Produkte und Marken – verwalten und verbessern. Mehr als 16.750 Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen Qualtrics, um Experience Daten(X-data™) zu erfassen, zu verstehen und Maßnahmen für die Umsetzung zu ergreifen. Damit sind Daten gemeint, die Überzeugungen, Emotionen und Absichten aufzeigen und Aufschluss darüber geben, warum etwas passiert und wie Unternehmen damit umgehen können. Die Qualtrics XM Platform™ ist ein System of Action, das Unternehmen dabei unterstützt, Kund:innen zu gewinnen, die länger treu bleiben und mehr kaufen, sowie Mitarbeiter:innen zu engagieren, die eine positive Unternehmenskultur aufbauen. Es unterstützt auch bei der Entwicklung hervorragender Produkte, die von den Kunden geschätzt werden, und beim Aufbau einer Marke, für die sich Menschen begeistern. Um mehr zu erfahren, besuche bitte qualtrics.com/de.
